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新惠社区一站式服务承诺

发布日期:2013年10月10日| 文章分类:便民措施| 阅读次数:3352
为了贯彻社区扁平化管理,方便居民办事,更好地为居民提供优质、高效的服务,实现一人多岗、一专多能、一门受理、一站服务,现承诺如下:
一、“一门”受理:社区的业务统一归并在社工站受理,人员、岗位等由社工站统一调配,统一管理;所有行政事务集中到大厅统一办理;在岗工作人员,要受理职责范围内的所有来访事务,实现“开一扇门,办千家事”。
二、错时工作制:社区工作人员实行错时上班,周一至周五社工站人员上、下班时间与居民的上、下班时间适当错开,工作时间为7:00--18:00,满足需求,方便居民,实现全时段服务。
三、节假日值班制:双休日、节假日实行值班,及时处理相关事务,重大事项及时上报,实现服务、管理的“全天候”,值班表及时公开公示,接受群众监督。
四、预约服务制:居民在社区办公时间外来社区办理事宜,可以通过电话或网络进行预约,工作人员按约接待办理。
五、限时办结制:居民要求办理的事项,若手续完备,要在规定的时限内予以办结,并及时联系答复;若手续不完备,一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料,不拖延不推诿;无规定时限或需要协调处理的,约定时间,按时办结。
六、岗位兼容:社区每一个工作人员设AB岗,既处理社区总体事务,又处理各片区日常事务,实行“窗口受理,内部交办”,实现一专多能,既受又理,找一个人,办所有事。
七、首问负责制:居民到办事大厅办理事宜,在首问人职责范围内能够解决的,首问人应当及时办理,一次性告知有关事项,告之其办理的途径和方式,并及时与有关工作人员(或部门)进行协调,及时处理。不属于首问人职责范围的,由首问人及时转达交给有关责任人。
八、办结告知制:居民申办事项办结,工作人员将通过电话、网络等途径告知办事居民。
九、投诉责任追究制:居民对工作人员服务态度、服务质量有意见的,可打监督投诉电话,投诉将按有关规定调查处理。



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